С 1 октября 2006 года в ОАО РАО "ЕЭС России" начал регулярную деятельность Штаб по работе с потребителями, главными задачами которого являются развитие партнерских отношений с клиентами компании в условиях реформирования электроэнергетики России, повышение информационной открытости и прозрачности работы компаний Холдинга с потребителями.

К основным функциям Штаба относятся контроль за работой с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний Холдинга, регламентация взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, рассмотрение проблемных ситуаций и выработка решений, выявление фактов нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение обратной связи с потребителями. Система сбора и анализа информации включает регулярную отчетность энергокомпаний по мерам, принятым в ответ на жалобы потребителей, рассмотрение обращений ассоциаций малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций Холдинга.

В соответствии с этим решением в ОАО <Томскэнерго> приказом назначены ответственные по работе с потребителями, которые наделены всеми необходимыми полномочиями для решения возможных конфликтных ситуаций и оперативного реагирования на поступившие обращения.

Любой гражданин или юридическое лицо может направить обращение через официальный сайт (tomskenergo.elektra.ru) ОАО <Томскэнерго> или позвонить по указанным телефонам для предоставления обоснованных сведений о нарушении его прав со стороны Общества.

Ответственные сотрудники ОАО "Томскэнерго" по работе с обращениями потребителей
Ф.И.О.	Должность	Телефон	Зона ответственности
Гончаров Сергей Владимирович	Первый заместитель технического директора	(3822) 55-46-65	ОАО "Томскэнерго"
Метнев Сергей Валерьевич	Начальник производственно-технического департамента	(3822) 55-37-73	ОАО "Томскэнерго"