El Servicio de Atención al Cliente del LAB S.A (SAC) fue creado ante la necesidad de facilitar a los usuarios un contacto directo con la Empresa, canalizando de esta manera las consultas y sugerencias sobre los servicios que brinda la compañía.

El SAC tiene la misión de optimizar, agilizar y facilitar la interrelación del usuario con el LAB S.A., enfocando los servicios a la total satisfacción del cliente. De igual manera, pretende adelantarse a las necesidades y expectativas del pasajero, para lograr cumplirlas y superarlas, buscando soluciones efectivas ante las consultas, observaciones, comentarios o reclamos presentados.

A fin de cumplir con este propósito, el SAC capacita constantemente a su personal para poder brindar una atención profesional, personalizada, rápida y con los más altos índices de eficiencia, la misma que se fundamenta en una gran vocación de servicio.

Agentes de Atención al Cliente ODECO

La División de Atención al Cliente es también responsable de la supervisión permanente de la calidad brindada a los usuarios en todos los puntos de contacto con los mismos, es así que posee Oficinas de Atención al Consumidor (ODECO), ubicadas en los aeropuertos de Bolivia, a las cuales pueden dirigirse los pasajeros para solicitar asistencia, efectuar consultas o requerimientos y presentar reclamos.

Asimismo, cuenta con funcionarias capacitadas en los aeropuertos de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.
El personal antes citado puede ser requerido en el mostrador identificado con la sigla ODECO, si se necesita obtener información integral respecto a los servicios de la compañía, teniendo las siguientes funciones:

Orientar a los pasajeros sobre los documentos y requisitos de viaje. Cooperar a los usuarios que necesiten asistencia especial. Solucionar a la mayor brevedad cualquier contratiempo sufrido por los clientes. Canalizar los reclamos recibidos hacia el Servicio de Atención al Cliente, para la posterior investigación y respuesta a los usuarios. Velar por las necesidades de los pasajeros.

Para servirle mejor

La premisa de esta Unidad, es lograr que los clientes perciban familiaridad, calidez y agilidad cada vez que utilicen los servicios de la Empresa.

Para lograr un contacto directo y efectivo con el LAB S.A., es fundamental contar con las sugerencias y comentarios de los usuarios.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Casilla de correo # 132
Teléfono/Fax 591-4-4590283
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Cochabamba - BOLIVIA