Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, besuchen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum:

Häufig gestellte Fragen

Welche Rückgabefristen gelten bei Amazon.de?

Informationen zum Widerrufsrecht, zu unserer freiwilligen Rücknahmegarantie und zur Reklamation defekter Artikel finden Sie auf unserer Hilfeseite Einen Artikel zurückgeben.

Wie gebe ich einen Artikel zurück, der von Amazon.de geliefert wurde?

Bitte geben Sie Artikel, die direkt von Amazon.de verkauft wurden, sowie Artikel von Verkaufspartnern, deren Versand durch Amazon übernommen wurde (Versand durch Amazon.de), über unser Online-Rücksendezentrum zurück. Dort haben Sie die Möglichkeit, für Rücksendungen aus bestimmten Ländern unser vorfrankiertes Rücksendeetikett auszudrucken.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett benutzt haben und Ihre Rücksendung nicht kostenfrei ist, wird Ihnen für die Rücksendung ein Pauschalbetrag von Ihrer Erstattung abgezogen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Hilfeseite Berechnung der Rücksendekosten.

Wann ist eine Rücksendung für mich kostenfrei?

In folgenden drei Fällen ist die Rücksendung für Sie kostenfrei:

(i) Sie haben einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten.
(ii) Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen
widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40,00 EUR (Hinweis: Der Betrag von 40,00 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung). Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs.
(iii) Sie schicken Bekleidung oder Schuhe innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück.

Ich habe keinen Drucker und kann somit kein Rücksendeetikett ausdrucken. Was nun?

In diesem Fall genügt es vollkommen, wenn Sie einfach nur den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie davon Ihrer Rücksendung beilegen. Notieren Sie bitte den Rückgabegrund auf der Rückseite (die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig).
Sollte Ihnen der Lieferschein nicht mehr vorliegen, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, unter der Sie bestellt haben, die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund auf einem Blatt Papier an, damit unsere Warenrücknahme Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen kann. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig und hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Senden Sie Ihre Rücksendung an die im Online-Rücksendezentrum angegebene Adresse.
Bitte versenden Sie das Paket frankiert (Kunden aus Österreich senden die Ware bitte *unfrei* an uns). Wenn es sich um eine kostenfreie Rücksendung handelt, erstatten wir Ihnen die Portokosten entsprechend.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wann Sie Ihre Erstattung erhalten, hängt von der von Ihnen bei der Bestellung verwendeten Zahlungsart ab. Bei Zahlung per Bankeinzug oder Rechnung können Sie in ca. 3 bis 6 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung mit der Erstattung rechnen, bei Zahlung per Kreditkarte bereits nach etwa 2 Werktagen. Um die Bearbeitung Ihrer Erstattung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, das im Online-Rücksendezentrum ausdruckbare vorfrankierte Rücksendeetikett zu benutzen (falls für Ihr Land verfügbar).

Wie gebe ich einen Artikel zurück, der über Amazon.de Marketplace angeboten und direkt vom Verkäufer verschickt wurde?

Artikel, die über Amazon.de Marketplace erworben wurden, müssen direkt an den Verkäufer zurückgeschickt werden. Bitte schicken Sie von Verkäufern versandte Marketplace-Artikel nicht an Amazon.de zurück. Sollte der erhaltene Artikel offensichtlich nicht der Artikelbeschreibung entsprechen oder in deutlich schlechterem Zustand sein als angegeben, kontaktieren Sie bitte Ihren Verkäufer, um diesen Mangel zu reklamieren.

Gibt es eine Garantie für Artikel, die ich über Amazon.de Marketplace erworben habe?

Wir möchten, dass Ihnen das Einkaufen bei Amazon.de Marketplace Freude macht. Daher stehen wir für die Sicherheit Ihrer Bestellungen bei Marketplace-Verkäufern ein, wenn die Bezahlung über die Website von Amazon.de erfolgt. Die Amazon.de A-z-Garantie umfasst den Zustand des von Ihnen erworbenen Artikels wie auch seine fristgerechte Lieferung.

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