帳票システムの開発を支援するツール／ミドルウェア分野で多くの実績を持つウイングアーク テクノロジーズ。同社では、顧客サポート業務の効率化を図るため、セールスフォース･ドットコムが提供するSaaS （Software as a Service）型のCRM（Customer Relationship Management）サービス「Salesforce」を導入。サポート部門のリーダーの作業工数を削減するとともに、顧客からの問い合わせに迅速に対応が可能な環境を構築した。

企業の生産性向上やコスト削減、セキュリティ対策などが叫ばれるにつれ、それらを実現するさまざまなネットワークソリューションが登場してきた。そしてその中には、これまで不可能とされてきたことを可能にしたスゴい製品もある。本連載では、ITインフラを徹底的に使いこなすための注目のソリューションを紹介する。