Details zur Rücksendung und Beispiele, wenn Sie das Produkt von Amazon.de gekauft haben
Details zur Rücksendung
(Diese Hinweise gelten nur für Artikel, die Sie bei Amazon.de direkt gekauft haben und/oder die von Amazon.de versandt wurden.
Zur Rückgabe von Artikeln, die Sie über die Plattform Marketplace erworben haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer.
Bitte geben Sie keine Marketplace-Artikel an Amazon.de zurück.)
Wichtg: Damit Ihre Sendung sicher bei uns ankommt und sie auch Ihrer Bestellung zuordbar ist, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
- Bitte geben Sie Artikel, die von Amazon versandt werden (Artikel, die
direkt von Amazon.de angeboten werden sowie Rückgaben an von Artikeln
an Verkaufspartnern, deren Versand durch Amazon übernommen wurde
("Versand durch Amazon"), nur online über das Rückgabezentrum zurück:
- Drucken Sie dort das Rücksende-Etikett aus und
legen Sie es der Sendung bei. Bitte verändern Sie die Größe des
Etiketts beim Ausdrucken nicht, da es sonst möglicherweise nicht mehr
eingelesen werden kann.
- Wenn Sie das Rücksende-Etikett nicht ausdrucken können, zum
Beispiel weil Sie gerade keinen Drucker zur Verfügung haben, legen Sie
bitte den Lieferschein (oder dessen Kopie) oder einen Zettel mit Ihrer
für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer
sowie dem Rückgabegrund bei.
- Bitte verwenden Sie die Amazon.de-Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers für die Rücksendung.
- Sollte die Amazon.de-Versandverpackung für Ihre Rücksendung nicht mehr zur Verfügung stehen, geben Sie bitte als Absender unbedingt den Namen des *Bestellers* sowie die Bestellnummer auf dem Paket mit an.
- Wählen Sie bei einem Rücksendewert unter 40 EUR bitte die kostengünstigste Versandart. Tipps für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie unter: Deutsche Post World Net.
Bei einem Warenwert, der 40 EUR übersteigt,
bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung
des Einlieferungsscheins. Rücksendungen, die in Österreich an das
dortige Versandzentrum gehen, können auch unfrei erfolgen. Bitte
bewahren Sie den Einlieferungsschein eines versicherten Paketes auf,
bis die Erstattung auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto eingegangen
ist.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage
auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine
gewisse Bearbeitungszeit benötigt.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung
ein Gewicht von mehr als 20 kg
haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen
abgeholt wird.
Rücksendungen aus allen anderen Ländern können unabhängig von ihrem Gewicht auf dem Postweg erfolgen.
Achtung:
Wenn Sie ein Produkt zum Betrieb mit entflammbarer Flüssigkeit oder
Gasen befüllt haben, stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie die
Flüssigkeit vor der Rücksendung wieder aus dem Produkt entfernen (zum
Beispiel das Benzin aus einem Rasenmäher oder die Gaspatrone vom
Campingkocher). Insbesondere Artikel wie zum Beispiel Schneidwerkzeuge
und Äxte sollten nur in Sicherheitsmaterial, am besten in der
Verpackung von Amazon.de, zurückgesendet werden.
Sämtliche
Zahlungen seitens Amazon erfolgen auf das bei Ihrer Bestellung
verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Sie werden per E-Mail über die
Gutschrift informiert. Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag
noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch
die Rücksendung gegenstandslos.
Wenn Sie Ware zurücksenden, die
mit einem Amazon.de-Geschenkgutschein gekauft wurde, wird der Betrag
automatisch auf Ihr Geschenkgutschein-Guthabenkonto übertragen. Sollten
Sie bei der Einlösung eines Geschenkgutscheins zugezahlt haben, wird im
Falle der Rücksendung der Ware der zugezahlte Betrag auf Ihr
angegebenes Bank- oder Kreditkartenkonto zurückgezahlt. Sie können Ihr
Geschenkgutscheinguthaben dann bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen.
Unser System weist Sie während des Bestellvorgangs automatisch auf Ihr
Guthaben hin.
Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie
hier.
Beispiele zur Rücksendung für die einzelnen Produktlinien
Sie
wollen eine Kassette, eine CD (dazu gehören auch Hörbücher) oder eine
DVD zurückgeben, die Sie bereits angehört oder angesehen haben? Sofern
Sie die Folie oder das Siegel entfernt haben, ist dies leider nicht
mehr möglich. Wenn die Folie oder das Siegel intakt sind, können Sie
das Produkt innerhalb von 4 Wochen nach Erwerb zurückgeben.
Bitte
kontrollieren Sie bei Software, dass Sie die richtige Version gekauft
haben, bevor Sie die Folie der Umverpackung entfernen oder die Ware
entsiegeln -- denn wenn Sie die Folie entfernt oder die Ware entsiegelt
haben, können wir diese leider nicht zurücknehmen. Aus diesem Grund
sollten Sie auch bei Computerspielen die Kompatibilität mit Ihrem
Computer prüfen.
Bitte achten Sie auch darauf, dass
Markenetiketten, Garantiekarten und Aufkleber am Produkt bleiben, wenn
Sie dies zurückschicken möchten. Bei Schuhen sollten auch die Originalschnürsenkel am Artikel verbleiben.
Sie haben die Kaffeemaschine
ausprobiert und sind mit dem Kaffee unzufrieden? Benutzte
Kaffeemaschinen können wir auch aus hygienischen Gründen nicht
zurücknehmen.
Ebenfalls aus hygienischen Gründen bitten wir darum, Schmuck wie Ohrringe oder Piercing-Stecker nicht anzuprobieren.
Bitte
beachten Sie bei MP3-Playern, Digitalkameras und Laptops, dass keine
Dateien aufgespielt sein dürfen, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden.
Bei Rückgabe eines Handys lesen Sie bitte die
Besonderheiten bei der Rücknahme von defekten Handys.
Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, benutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum.
Rücksendung hochwertiger Uhren und Schmuck
Bei hochwertigen Uhren und Schmuck ist ein
besonderer kostenloser Abholservice zur Rücksendung nötig. Die Rücksendung ist
versichert und kann verfolgt werden.
Wichtig: Benutzen Sie zur Rücksendung
ausschließlich die Versandtasche und die Rücksendeunterlagen, die Sie mit der
hochwertigen Ware erhalten haben. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben,
fordern Sie bitte die Versandtasche und die Rücksendeunterlagen für
hochpreisige Artikel über unseren Kundenservice an.
Bitte legen Sie die Ware und die ausgefüllten
Unterlagen in die ebenfalls mitgelieferte Versandtasche. Versiegeln Sie die
Tasche mit dem dafür vorgesehenen Sicherheitsverschluss.
Hinweis: Der Retourenversand dieser Artikel ist nur mit der
mitgelieferten Versandtasche möglich!
Kündigen Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendezentrum
an. Aufgrund Ihrer Bestelldaten geht unser System von einer hochpreisigen
Rückgabe aus und Sie erhalten auch im Online-Rücksendezentrum die zur Rückgabe
notwendigen Informationen.
Die Abholung erfolgt nach Wunsch Montag bis
Freitag innerhalb eines von Ihnen gewählten 2-Stunden-Fensters. Sie können
dieses Zeitfenster im Online-Rücksendezentrum eingeben. Unser Kundenservice
wird Sie kontaktieren, um den Termin zu bestätigen oder einen alternativen
Termin vorzuschlagen.
Die Ware wird von DHL Express
abgeholt. Beachten Sie bitte, dass
die Rücksendung nicht über eine Filiale der Deutschen Post World Net oder auf
einem anderen Weg möglich ist. Sobald Amazon.de die
Rücksendung von DHL Express erhalten und überprüft hat, wird eine Erstattung beziehungsweise eine
Ersatzlieferung von uns veranlasst.
Rückgabe von Großgeräten
Für die Rückgabe einiger besonders
großer und schwerer Artikel ist eine Terminvereinbarung erforderlich.
Hierzu wird Sie ein Spediteur anrufen. Ob eine Terminvereinbarung für
den Artikel, den Sie zurücksenden wollen, erforderlich ist, erfahren
Sie in unserem Online-Rücksendezentrum.